El periodo establecido por el cual lo clientes pueden aplicar a la política de reembolso es de tres días calendario. Si han pasado hasta tres días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

• Para ser elegible una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo reciba; esto significa que debe estar en el embalaje original y presentar todas su etiquetas originales con la cuál se entregó. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
• El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, tales que permitan la futura comercialización del mismo. Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados ni alterados (por ejemplo: manchas, olores, entre otros).
• Nuestro equipo se encargará de recepcionar y analizar a detalle su caso y a la vez definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso por terceros.
• En caso el cliente solicite devolución, el monto pagado estará sujeto a la comisión de la pasarela de pago 5%, el costo de envío también será descontado.
•  No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con el embalaje adecuado para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.
• A la vez no nos hacemos responsables de los tiempos de entrega o disponibilidad de entrega. Estos tienen un lapso de aproximadamente 1-3 días hábiles si la entrega es en Lima metropolitana o hasta 4-5 días hábiles si es para provincia.

Reembolso (si corresponde)

• Una vez que se reciba y analice su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y nos comunicaremos a la brevedad. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, el plazo para notificar el reembolso es de tres días hábiles por parte de la empresa CardwestPeru, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros.
• En caso proceda la devolución, se descontarán los costos de envío para su translado.

Intercambios (si corresponde)

Solo se reemplazarán los artículos si presentan defectos de fabricación, o si se produjo un error en la talla al momento de la entrega del producto. El cliente dispone de un plazo de tres días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un intercambio.

• No se aceptarán productos que no cuenten con sus etiquetas originales o que hayan sido retiradas, así como tampoco se aceptarán productos cuyo empaque original haya sido alterado o dañado. Es decir, dichos productos que no cumplan estas condiciones perderán automáticamente su garantía sin opción a reclamo.
• Los productos devueltos no deben haber sido lavados, usados ni presentar alteraciones en su estado original, como manchas, olores u otros signos de uso.
• Para solicitar un intercambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles sobre el motivo del intercambio y adjuntando fotografías del producto en caso de defectos o daños visibles.
• Una vez aprobada la solicitud de intercambio, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
• El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el translado del producto, a menos que el intercambio sea consecuencia de un error o falla por parte de nuestro equipo o servicio.
• Nos reservamos el derecho de no aceptar solicitudes de intercambio que no cumplan con los términos y condiciones establecidos en esta política.

Reservas

• Toda reserva de producto o productos deberá ser previo adelanto acordado entre el vendedor y el cliente. Dichos productos no se podrán cambiar si el cliente cambia de opinión debido a que las reservas son limitadas y cuentan con un stock específico de unidades que se separa al cliente.
• Después de 60 días calendario en caso de no obtener respuesta del pago restante de los productos separados, no habrá opción reclamo por ningún motivo de devolución de dinero o cambio de producto.
• Los productos quedarán a disposición nuestra pasado dicho plazo establecido por nuestras políticas.
• Reservas se realizan bajo una modalidad de stock como también a pedido por lo que el precio establecido pactado no será aplicable para promociones futuras.

Nota: Al realizar una compra en www.cardwest.pe, el cliente acepta y está sujeto a los términos y condiciones de nuestras políticas, estas mismas están sujetas a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente los términos y condiciones antes de realizar una compra.