Política de Cambios y Devoluciones

Principales condiciones de los Cambios y Devoluciones

• Para ser elegible una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo reciba; esto significa que debe presentar todas sus etiquetas originales con la cuál se entregó. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida.
• El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, tales que permitan la futura comercialización del mismo. Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, muestren signos de uso irreparable, ni alterados (por ejemplo: manchas, olores, entre otros).
• Nuestro equipo se encargará de recepcionar y analizar a detalle su caso y a la vez definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso por terceros.
• No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con el embalaje adecuado para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.
• A la vez no nos hacemos responsables de los tiempos de entrega o disponibilidad de entrega. Estos tienen un lapso de aproximadamente 2-3 días hábiles si la entrega es en Lima metropolitana o hasta 4-5 días hábiles si es para provincia; sin perjuicio de ello, no podemos asegurar que estos tiempos sean cumplidos porque depende enteramente de la compañía de transporte.

Devoluciones

• El plazo para solicitar la devolución es de 15 días calendario desde recibido el producto.
• Una vez que se reciba y analice su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y nos comunicaremos a la brevedad. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito/ débito o método de pago original, el plazo para notificar el reembolso es de tres días hábiles por parte de la empresa CardwestPeru, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros.
• En caso proceda la devolución, se descontarán los costos de envío para su traslado.
• En el caso de rechazo del reembolso conforme a las condiciones establecidas en la presente política, le informaremos del mismo y procederemos a enviar nuevamente el producto a su domicilio. En dicho caso, el costo del envío corre a cuenta del comprador.

Cambios:

• Solo se reemplazarán los artículos si presentan defectos de fabricación, o si se produjo un error en la talla al momento de la entrega del producto. El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario , contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio.
• No se aceptarán productos que no cuenten con sus etiquetas originales o que hayan sido retiradas. Es decir, dichos productos que no cumplan estas condiciones perderán automáticamente su garantía sin opción a reclamo.
• Los productos devueltos no deben haber sido lavados, mostrar signos de uso constante, ni presentar alteraciones en su estado original, como manchas, olores u otros signos de uso prolongado.
• Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles sobre el motivo del intercambio y adjuntando fotografías del producto en caso de defectos o daños visibles.
• Una vez aprobada la solicitud de cambio, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
• El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el translado del producto, a menos que el intercambio sea consecuencia de un error o falla por parte de nuestro equipo o servicio.
• Nos reservamos el derecho de no aceptar solicitudes de cambio que no cumplan con los términos y condiciones establecidos en esta política.

Reservas:

• Toda reserva de producto o productos deberá ser previo adelanto acordado entre el vendedor y el cliente. Dichos productos no se podrán cambiar si el cliente cambia de opinión debido a que las reservas son limitadas y cuentan con un stock específico de unidades que se separa al cliente; sin perjuicio de ello, el cliente puede solicitar la devolución del monto de dinero de reserva.
• Después de 60 días calendario en caso de no obtener respuesta del pago restante de los productos separados, no habrá opción reclamo por ningún motivo de devolución de dinero.
• Los productos quedarán a disposición nuestra, pasado dicho plazo de 60 días calendario establecido por nuestras políticas.
• Reservas se realizan bajo una modalidad de stock como también a pedido por lo que el precio establecido pactado no será aplicable para promociones futuras.

 

Tarjetas de regalo (Gift cards)

• ·       El plazo máximo de vigencia de una tarjeta de regalo es de 12 meses, contados a partir de su compra.
• ·       La devolución de las tarjetas de regalo es válida dentro del plazo máximo de 15 días calendario de adquiridas; transcurrido este plazo no están sujetas a devolución.
• ·       En caso de solicitarse el cambio y/o devolución de un producto adquirido con una tarjeta de regalo, procederá conforme a las condiciones aquí establecidas; y en caso de proceder la devolución, el monto será devuelto en la tarjeta de regalo adquirida.

Nota: 

Al realizar una compra en www.cardwest.pe, el cliente acepta y está sujeto a los términos y condiciones de nuestras políticas, estas mismas están sujetas a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente los términos y condiciones antes de realizar una compra.